Урок 1. Подготовка к продажам
Вы научитесь анализировать целевую аудиторию и готовить пространство, сотрудников и себя к результативным продажам.
Урок 2. Кодекс продавца
Вы поймёте, какие принципы и стандарты должен соблюдать продавец, чтобы вызывать доверие и продавать экологично.
Урок 3. Этапы продаж
Вы освоите чёткую структуру продаж — от первого касания до завершения сделки.
Урок 4. Установление контакта
Вы научитесь выстраивать контакт с клиентом с первых секунд разговора, используя проверенные техники и алгоритм звонка.
Урок 5. Выявление потребностей
Вы узнаете, как выявлять настоящие мотивы и запросы клиента, чтобы продавать легко и без давления.
Урок 6. Активное слушание
Вы освоите приёмы активного слушания, которые помогают установить контакт и влиять на принятие решения.
Урок 7. Презентация курсов
Вы научитесь презентовать курсы так, чтобы они попадали точно в потребность клиента и продавались сами собой.
Урок 8. Отработка возражений
Вы получите инструменты для уверенного ответа на любые возражения — от цены до «мы подумаем».
Урок 9. Колесо компетенций
Вы научитесь оценивать и развивать ключевые навыки, влияющие на успешность продаж в вашей команде.
Урок 10. Отличия исходящих звонков
Вы поймёте, как правильно выстраивать исходящие продажи, чтобы не отпугнуть клиента, а заинтересовать его.
Урок 11. Ошибки продаж
Вы разберете типичные ошибки администраторов и руководителей, из-за которых теряются заявки и клиенты.
Урок 12. Итог
Вы подведёте промежуточные итоги, систематизируете знания и сверитесь с результатами.
Урок 13. Алгоритм продаж
Вы получите готовую пошаговую схему продаж и скрипты для разных ситуаций, включая отказ от пробного занятия.
Урок 14. База знаний
Вы создадите внутреннюю базу знаний, чтобы каждый сотрудник знал, как продавать в вашей системе.
Урок 15. Отчет по нормативам
Вы научитесь анализировать результаты продаж, вести план-факт и контролировать выполнение нормативов.
Урок 16. Контроль качества обслуживания клиентов
Вы получите инструменты для оценки работы администраторов, включая чек-листы, тайного покупателя и стандарты сервиса.
Все подкреплено шаблонами, скриптами, таблицами, которые вы просто берете и внедряете.